2017 oli kova vuosi United Airlinesille. He kirjoittivat toistuvasti otsikoita useille kiistoille, matkustajien vetämisestä lentokoneista eläinten kuoleman antamiseen ja nuorten tyttöjen pääsyn kieltämiseen heidän asusteidensa vuoksi.
Näytti siltä, että lentoyhtiö oli menestynyt hyvin tänä vuonna, mutta nyt heitä kohtataan jälleen kritiikkiä sen jälkeen, kun he käsittelivät tapausta vanhuksen kanssa.
80-vuotiaan Maria Lariosin oli tarkoitus tavata perheensä tiistaina illalla Raleigh Durhamin lentokentällä Pohjois-Carolinassa. Sen sijaan hän löysi itsensä koko maasta Denveristä saapuessaan väärälle United-lennolle. Larios matkusti yksin, ei puhu englantia ja on osittain sokea.
"Kuinka on mahdollista, että nainen pääsi lentokoneelle, jolla ei ollut lennolle pääsylupaa ja joka on nyt toisessa valtiossa?" hänen tyttärensä Mikki Paradis kysyi paikalliselta uutistoimistolta WRAL.
Larios oli lentämässä Pohjois-Carolinaan tyttärensä kanssa, jolle tehtiin aivoleikkaus. Sekoitus tapahtui lomautuksen aikana Houstonissa, kun hän nousi väärään lentoon - vaikka Paradis oli järjestänyt hänelle erityistä apua.
"Ne olivat kuin" Ai niin. Teimme virheen, ja hänelle annettiin väärä lennolle pääsykortti ja niin hän on Denverissä. Mutta se ei ole iso juttu. ""
Kun Larios ei saapunut suunnitellusti, Paradiselle ilmoitettiin virheestä ja kertoi, että hänen äitinsä oli asetettu uudelle lennolle oikeaan määränpäähän. Vanhukselle naiselle annettiin aterian tosite hankaluuksista tuolloin.
"[He] menettivät ihmisen, ja koko ajan he kohtasivat minua kuin menettäneet matkalaukkuni", Paradis sanoi.
Yhdistynyt kuningaskunta on sittemmin pyytänyt anteeksi virheestä ja antanut perheelle palautus- ja matkatodistuksen.
Lentoyhtiö antoi myös seuraavan lausunnon tapahtumasta:
”Asiakaspalvelutiimimme on yhteydessä perheensä kanssa varmistaaksemme, että teemme tämän oikein. Tutkimme myös tätä tapausta sisäisesti ymmärtääksemme paremmin tapahtumia, jotta voimme estää tämän toistumisen. "
