Kun näin Anna Hezelin scathing-katsauksen West Elm's Peggy -sohvaan The Awlilla, leuani putosi. Ei siksi, että luulin hänen olevan ylireagoinut, eikä siksi, että en voinut uskoa kuinka heikosti tuote oli, vaan siksi, että ymmärsin tarkalleen mitä hän sanoi. Minulla on myös tuo sohva - hyvin, loveseat-versio - ja minäkin voin vahvistaa, että se todellakin "imee niin paljon".
Hezelin henkilökohtainen essee on herättänyt suuria aaltoja sen julkaisemisesta viime viikolla. Kun yhä useammat tyytymättömät asiakkaat ilmoittautuivat toistamaan hänen valituksensa huonekalujen hajoamisesta, painikkeista alkaen, West Elm päätti vetää sohvat verkkosivustoltaan ja myymälän lattiat ja tarjoaa BuzzFeed News -lehden mukaan nyt täyden hyvityksen Yhdysvaltain ja Kanadan heinäkuun 2014 jälkeen ostettujen viallisten Peggy-sohvien hinnoista.
"Olimme valitettavasti oppineet asiakkaidemme kokemuksista Peggy-kokoelman kanssa ja olemme päättäneet poistaa sen väliaikaisesti Yhdysvaltojen ja Kanadan valikoimastamme - verkossa ja myymälöissä - kunnes pystymme ymmärtämään ja ratkaisemaan paremmin mahdolliset ongelmat", BuzzFeed raportoi yrityksen sanomasta. lausunnossa. "Me seisomme tuotteidemme eheyden takana ja otamme asiakaspalautetta vakavasti."
Aivan kuten Hezel, oma reittini Peggyn omistukseen alkoi romanttisena tavoitteena. Poikaystäväni ja minä olimme juuri muuttaneet New Yorkiin Midwestistä. Meillä ei ollut tilaa U-Haulissa vanhalle sohvalle, ja päätimme, että on vihdoin aika investoida huonekaluun, josta voimme olla ylpeitä. Uusi sohva olisi symboli menestyksestämme uralla (olimme molemmat hyväksyneet uusia työpaikkoja Manhattanilla) ja suhteissamme (olisimme olleet yhdessä neljä vuotta ja olimme yhdessä asuneet yhdessä).
Kauppaamme melko vähän ennen kuin päätimme Peggystä, kamppailemalla uskomattoman turhauttavasta tosiasiasta, että suurin osa sohvista on joko mukavia tai tyylikkäitä. "Miksi näiden kahden on oltava toisiaan poissulkevia?" Ajattelin. Siihen aikaan (olemme muuttaneet siitä), olimme myös asumassa pikkuisessa pienessä yksiöhuoneistossa (koska NYC), ja sovittuakseen sohvan piti olla noin viiden jalkan leveä. Nämä erityistarpeet johtivat meidät yhteen hyvään vaihtoehtoon: West Elm's Peggy Loveseat.
Kaunis vuosisadan puolivälissä oleva muoto oli juuri sitä, mitä etsimme, ja se tuntui riittävän mukavalta kaupassa. Työntekijät vakuuttivat meille, että pala kestää kauan. Vaikka 1000 dollaria oli meille paljon rahaa, vakuutimme itsellemme, että se oli sijoitus ja meillä olisi se ikuisesti.
Muutaman kuukauden kuluttua ensimmäinen painike aukeaa ilman syytä. Arvelimme, että se oli fluke, ja käänsi tyynyn päälle, mutta ne jatkoivat löysyyttään vain säännöllisestä istumisesta. Vaikka emme olleetkaan ärsyttäviä ja pettyneitä, emme uskoneet, että olisi mitään, mitä voitaisiin tehdä. Olimme hylänneet takuun, koska emme voineet perustella vielä sadan dollarin kuluttamista yhdelle huonekaluille. Kaksi vuotta myöhemmin olemme menettäneet yhteensä seitsemän 24 painikkeesta istuintyynyjen etuosissa ja takana. Aikaisemmin kaunis sohvallamme on nyt sotku, ja se on myös uskomattoman epämiellyttävä (tosissamme, olemme päässeet väitteisiin asiasta), joten säästöarmoa ei todellakaan ole. Kuten poikaystäväni toteaa, "Ihmiset eivät osta West Elm -sohvia, koska ne ovat mukavia. He ostavat niitä, koska ne ovat tyylikkäitä, joten kun he eivät enää näytä hyvältä, ihmiset ovat hulluja."
Henkilökohtaisia uutisia. Peggy-sohva on kokonaan kadonnut osoitteesta https://t.co/QdaNx0ADfI.
- Anna Hezel (@HezelAnna) 20. helmikuuta 2017
Toisin kuin Hezel, emme valittaneet asiakaspalveluun. Emme myöskään pelanneet West Elmin sosiaalisen median kanavia, kuten hän mainitsee muiden tyytymättömien asiakkaiden tavoin - osittain siksi, että olemme "Iowa mukavia", ja olettivat, että se oli yksittäinen asia, ja rehellisesti sanottuna oma syymme takuun ostamatta jättämiseen, ja osittain koska kenellä on aikaa siihen?
@westelm, tämä ei ole vika? 3 kuukautta ja painikkeet putoavat peggy-sohvaltamme - asiakaspalvelusi sanoo ei. Todella?! pic.twitter.com/TbzDoAio9v
- Laura K Leung (@laurakleung) 8. toukokuuta 2015
Joka tapauksessa, vaikka olisimme valittaneet, se ei olisi saanut meitä mihinkään, kuten monet muut Peggy-omistajat voivat todistaa - toisin sanoen tähän asti. Hezelin essee näyttää lyöneen sointua yrityksen kanssa.
Onko sinulla ongelmia Peggy-sohvallasi? Ota yhteyttä West Elmin erityiseen tukinumeroon (888) 922-7870 tai sähköpostitse Tiedän, että teen saman.
