Jokaisessa Panera Breadilta saamassaan kuitissa sanotaan: "Tarkkuus on tärkeätä, tilauksesi tulisi olla oikea joka kerta." Se on myös lupaus, jonka yritys pyrkii ylläpitämään järjestelmän viimeaikaisen häiriön jälkeen.
Kun Paneran säännölliselle Curtis Marquardt Jr.: lle, Hoffman Estatesista, Illinoisista, laskutettiin epätavallisen suuri summa säännöllisestä tilauksestaan ravintolaketjun Arboretumissa Etelä-Barringtonin ostoskeskuksessa, hän tutki tarkemmin ja huomasi jotain outoa - Panera oli veloittanut häneltä 9 dollaria. liian paljon ateriaansa, WGN TV raportoi. Nyt hän varoittaa muita tarkistamaan kuittinsa toivoen estävänsä myös enemmän ihmisiä maksamasta liian paljon.
Aluksi Curtis ajatteli, että ravintolan on pitänyt muuttaa hintojaan. "Käymme Panerassa melko säännöllisesti ja yleensä summat ovat noin 30-35 dollaria", hän kertoi WGN TV: lle. "Tämä oli yli 40 dollaria. [Ajattelin] heidän täytyi nostaa hintojaan."
Mutta kun hän teki matematiikan, hän huomasi jotain muuta: Hintakorotusta ei ollut, ja oli ilmeistä, että hänen tilauksensa olisi pitänyt olla 32, 72 dollaria ennen veroja; sen sijaan välisumma oli 41, 92 dollaria. Välisummassa ei ollut 9 dollaria tuotetta tai lisämaksua. Se näytti olevan rekisterin lisäämä näkymätön lataus.
Kaupan päällikkö majoitti Curtiksen, kun hän kiinnitti huomiota poikkeavuuteen, palautti hänelle koko laskunsa ja jopa tarjosi hänelle lisää leivonnaisia. Sekä Curtis että myymäläpäällikkö eivät pystyneet selvittämään mistä salaperäinen maksu tuli.
"Olen vain huolissani siitä, että muut ihmiset ovat ylihintaisia eivätkä näe sitä", Curtis sanoi. "En olisi tarkistanut, jos summa ei olisi ollut niin paljon suurempi kuin olin tottunut." Nyt sekä Curtis että johtaja etsivät vastauksia Paneran pääkonttoriin.
Panera Breadin tiedottaja John Meister kertoi CountryLiving.com: lle antamassaan lausunnossa yrityksen toteuttavan ratkaisun. "Panera suhtautuu epätarkkojen kuitien raporttiin erittäin vakavasti. Heti kun meille ilmoitettiin asiasta, aloimme selvittää syy. Löysimme järjestelmässä harvinaisen häiriön, joka aiheutti syytteen. 18. huhtikuuta otimme käyttöön muutos kuittirakenteessamme, joka mielestämme on ratkaistu tähän ongelmaan. Pahoittelemme mahdollisia haittoja ja teemme asiakkaidemme aina oikein. "
Oman kuvansa lisäksi Curtis Marquardt Jr. kertoi CountryLiving.com: lle, että kaksi muuta Paneran asiakasta väitti kokeneensa saman ongelman Kalifornian ja Coloradon alueilla, ja jakoivat valituksensa hänen kanssaan WGN-TV-tarinan julkistamisen jälkeen. Kella Royal, Panera Breadin asiakas, Lancaster, Kalifornia, sanoo, että hänet oli myös ylihintainen tilauksestaan 8, 99 dollarilla. Hän jako kuittinsa, josta ilmenee virhe, ystävien kanssa Facebookissa. Samoin Briana Trumbo Garden Citystä, Coloradosta, myös maksoi yli 3 dollaria ruokailustaan paikallisessa Panerassaan. Hän jakoi kuitin myös Facebookissa.
"Sanoin Paneralle, että tapahtui kaksi ylimääräistä tapausta ja että tämä ei ollut" yhden kerran tapahtuma ", " "Curtis kertoi CountryLiving.com: lle. "He eivät koskaan vastanneet minulle. Se ei ole oikein minun kanssani. Kuinka moni muu hylättiin huomaamatta? Se on minun huoleni."
Joten jos olet ostanut aterian ruokaketjusta äskettäin - tai suunnittelet jonkin aikaa pian, voi olla viisasta tarkistaa kuitti ASAP!
(h / t WGN-TV)
